AI + data + schaars talent: hoe GGN doorbouwt terwijl NL moeilijk werft

De Nederlandse arbeidsmarkt blijft voor veel werkgevers een puzzel, vooral in IT. Vacatures blijven langer openstaan, goede developers zitten vaak al vast, en als ze wél beschikbaar zijn, hangt daar een stevig prijskaartje aan. Ondertussen groeit de druk op teams om te digitaliseren, efficiënter te werken, klantprocessen te verbeteren en, steeds vaker, AI slim in te zetten.

Precies daarom is ons nieuwe video-interview met GGN zo interessant. Niet alleen omdat het een mooi kijkje achter de schermen is bij een organisatie die je misschien niet meteen als “tech-first” zou bestempelen. Juist omdat GGN laat zien hoe innovatie kan werken in een gereguleerde omgeving met grote volumes, hoge verantwoordelijkheid en veel menselijk contact.

▶️ Bekijk de volledige interviewvideo: https://youtu.be/tmkTcgYiULo

🎧 Liever luisteren? Podcast: https://on.soundcloud.com/7LO93aSJT23pdPd6OK

In het interview spreken we met Arjen Houweling (Manager Development en Partner) en Bram van der Jagt (Applicatiebeheerder, developer en actief in het werkveld van deurwaarderij). Zij vertellen over GGN, hun innovatie-aanpak, en ook over de samenwerking met Zuid-Afrikaanse IT-professionals via Ir Olav’s Globetrotters. Dat onderwerp wordt voor veel Nederlandse werkgevers steeds relevanter.

GGN in een notendop: groot, complex en mensgericht

GGN is een organisatie van gerechtsdeurwaarders. Dat klinkt voor sommigen meteen streng, maar in het gesprek leggen Arjen en Bram juist uit hoe breed en menselijk het werk in de praktijk is. Het gaat om situaties waarin iemand iets koopt of afneemt, maar een rekening niet betaalt. Dat kan zijn omdat iemand het niet kan, niet wil, of simpelweg vergeet. Wanneer partijen er samen niet uitkomen, wordt GGN ingeschakeld.

De schaal is indrukwekkend. Arjen benoemt een dagelijkse werkvoorraad van ongeveer 400.000 onbetaalde rekeningen en een totaalbedrag dat kan oplopen tot rond de 1 miljard euro. Met ongeveer 400 medewerkers en meerdere vestigingen in Nederland is GGN een organisatie waar processen, data en mensenwerk continu samenkomen.

Wat in het interview sterk naar voren komt, is dat GGN wil voorkomen dat mensen hen uitsluitend zien als boeman. Bram zegt het heel eerlijk: veel mensen denken bij deurwaarders aan spullen weghalen. Maar GGN wil juist kijken naar de situatie achter de voordeur. Waar zitten knelpunten? Welke hulp is nodig? En hoe kun je problemen oplossen zonder onnodig te escaleren?

Data als hulpmiddel, niet als oordeel

Met zulke volumes kun je niet alles met de hand doen. En je kunt ook niet in elk dossier dezelfde aanpak kiezen. Daarom gebruikt GGN data om slimmer te werken, zonder de mens uit het proces te duwen.

Arjen vertelt dat GGN niet alleen wil weten wat iemand kan betalen, maar ook wil begrijpen wat iemand wil. Met andere woorden: kun je onderscheid maken tussen niet kunnen en niet willen? Dat klinkt simpel, maar in de praktijk vraagt het om slimme signalen, goed klantcontact en een organisatie die data ziet als ondersteuning.

Een mooi voorbeeld uit het interview: GGN selecteert uit grote portefeuilles de gevallen waar een thuisbezoek zinvol is. Niet per se om te drukken op betalen, maar juist om te vragen: gaat het wel goed? Heb je werk nodig? Heb je hulp nodig? Heb je een vertaling nodig? Dat laatste is belangrijk. GGN komt mensen tegen die nog niet goed Nederlands spreken. Daardoor nemen misverstanden en stress snel toe. In zo’n geval kan een praktische hulpbrug veel oplossen.

Bram legt ook uit waarom deurwaarders soms wél achter de deur komen waar andere hulpinstanties vastlopen. Dat komt door bevoegdheden, maar ook doordat het woord deurwaarder direct urgentie oproept. Dat kan spannend klinken, maar het kan ook een kans zijn om wél het gesprek te voeren dat anders niet gebeurt. En om mensen gericht naar hulp of oplossingen te begeleiden.

Innovatie bij GGN: ruimte maken om te bouwen

Een van de leukste onderdelen van het interview is de manier waarop GGN innovatie organiseert. Arjen vertelt dat ze binnen IT een innovatie-afdeling hebben en dat innovatie letterlijk ruimte krijgt. Fysiek, met een innovatieruimte waar je mag plakken, schrijven en uitdenken. En in tijd. Hun stelregel: vrijdagochtend is vrijgemaakt van regulier werk om te brainstormen en oplossingen te ontwikkelen.

Dat is precies wat veel organisaties in een krappe arbeidsmarkt vergeten. Je kunt geen innovatie verwachten als iedereen 100% volgepland is. Tijd is een productiemiddel. Door structureel tijd te reserveren, creëer je consistentie. En dat levert concrete resultaten op.

Inhouse development: snelheid, eigenaarschap en context

GGN bouwt veel software inhouse. Bram zegt het bijna lachend: we doen echt heel veel, bijna niet bij te houden. In het gesprek komen meerdere toepassingen langs:

• Mobiele oplossingen voor op straat: medewerkers kunnen barcodes scannen en realtime dossierinformatie ophalen. Zo weten ze direct of iets net is betaald of dat er andere zaken spelen.

• AI om contracten en documentatie beter te benutten: GGN werkt met duizenden opdrachtgevers met eigen afspraken en contractvoorwaarden. AI kan helpen om sneller de juiste context te vinden voor medewerkers die veel klantcontact hebben.

• De meest aansprekende toepassing: de AI-oplossing rondom betaalregelingen.

De AI-robot voor betaalregelingen: hét case study-moment

Dit is de innovatie waar de titel van deze blog vandaan komt. Arjen legt uit dat medewerkers dagelijks veel tijd kwijt zijn aan het beoordelen van voorstellen voor betaalregelingen. Iemand kan bijvoorbeeld zeggen: “Ik wil €25 per maand betalen.” Maar zo’n voorstel moet langs meerdere checks:

• Past het binnen het contract met de opdrachtgever?

• Hoe lang duurt het voordat een schuld is afgelost?

• Hoe is iemands betaalhistorie?

• Komt iemand afspraken na?

GGN ontwikkelde een AI-robot die deze beoordeling ondersteunt. Die bot kijkt naar de relevante voorwaarden en signalen en geeft een besluit: akkoord, niet akkoord, of een tegenvoorstel. Bijvoorbeeld: “€25 lukt niet, maar €X wel. Is dat haalbaar?”

Wat levert dat op? Minder repetitief werk, snellere doorlooptijd, en ruimte voor medewerkers om zich te richten op gesprekken waar menselijk contact het verschil maakt. En dat is precies hoe AI in de praktijk het best werkt. Niet als vervanger, maar als slimme assistent die mensen sterker maakt.

Waarom Zuid-Afrikaanse developers, juist nu, een slimme keuze zijn

Dan het onderwerp dat voor veel Nederlandse werkgevers het verschil maakt: hoe krijg je in deze markt nog voldoende IT-capaciteit?

Arjen zegt het duidelijk: in Nederland is het lastig om de juiste mensen te vinden. Als je vacatures openzet, krijg je vaak niet de kwaliteit die je zoekt. En de beste mensen zijn duur en schaars. Wat GGN waardeert aan de samenwerking met Ir Olav’s Globetrotters is de snelheid en structuur. Wanneer Arjen een vraag stelt, kan hij snel meerdere geschikte cv’s bekijken, interviews plannen en doorpakken.

Bram werkt veel direct samen met de Zuid-Afrikaanse teamleden. Hij benoemt ook eerlijk de leercurve. Taal en interpretatie kunnen in het begin zorgen voor miscommunicatie. Dan krijg je net iets anders dan je bedoelde. Maar door goede begeleiding, duidelijke check-ins en het creëren van een veilige werkomgeving groeit dat snel weg.

Wat GGN bovendien fijn vindt, is dat de taalbarrière vaak kleiner is dan bij andere landen. Ook helpt het dat begeleiding rondom relocatie en landing in Nederland ervoor zorgt dat mensen sneller rust vinden. Arjen noemt dat belangrijk. Als iemand stress heeft over praktische zaken, beïnvloedt dat ook de werkprestaties. Ontzorgen is dus niet extra service, maar direct onderdeel van succes.

Culture fit: openheid organiseren

Een ander waardevol stuk uit het interview gaat over cultuur. Zowel Arjen als Bram zeggen: in Nederland zijn teams vaak direct en open. Zuid-Afrikaanse professionals kunnen in het begin wat terughoudender zijn of politiek correct antwoorden, terwijl Nederlandse teams liever hebben dat iemand direct zegt wat hij of zij denkt.

De oplossing is niet aanpassen tot iedereen hetzelfde is. Het gaat om bewustwording en begeleiding:

• doorvragen, bijvoorbeeld: “snap je het echt?”

• ruimte geven om vragen te stellen

• expliciet maken dat feedback welkom is

• onboarding goed neerzetten

GGN laat zien dat international hiring niet alleen gaat over een contract, maar vooral over het bouwen van een team dat elkaar begrijpt.

Wil je weten hoe dit voor jouw organisatie kan werken in IT, engineering of finance? Ir Olav’s Globetrotters helpt Nederlandse werkgevers aan schaars talent uit Zuid-Afrika en begeleidt het hele relocatieproces, zodat jouw team sneller kan bouwen met minder gedoe.