Waarom Ontzorging in Complexe Situaties Essentieel Is

Vorige week knalde ik met mijn geliefde Mini Cooper tegen een paal in een parkeergarage. Echt superstom, dikke eigen fout natuurlijk. Maar goed, gelukkig ben ik goed verzekerd, dus dan komt het wel goed. Toch?

Dat dacht ik ook. De auto moest worden opgehaald, ik had recht op vervangend vervoer en de schade zou worden gerepareerd door een aangesloten garagebedrijf. Klinkt overzichtelijk, zou je zeggen. De uitvoering bleek vooral verwarrend. En frustrerend.

Inmiddels ben ik tig telefoontjes, sms’jes en e-mails verder. De vier partijen waarmee ik te maken heb, lijken het nergens over eens te kunnen worden. Ik baalde al enorm van mijn kapotte auto en het verlies van mijn no-claim. Een beetje ontzorging in het proces had dan wel fijn geweest. Helaas. Ik snapte niks van wie wat moest regelen, kreeg steeds iets anders te horen en telkens kwam er weer een opmerking dat extra kosten mogelijk voor mijn eigen rekening zijn. Het voelde bijna alsof ik iets héél ergs had gedaan en gestraft moest worden.

Bij Ir Olav’s Globetrotters doen we er álles aan om precies dat gevoel bij onze klanten en kandidaten te voorkomen. Verhuizen naar een ander land of het aannemen van een kennismigrant brengt al genoeg geregel met zich mee. Allerlei instanties, documenten, afspraken, onduidelijkheden. Hoe fijn is het dan als je iemand hebt die precies weet wat wanneer moet gebeuren? Die zegt welke papieren je nodig hebt, de afspraken plant, een huis vindt, iemand ophaalt van Schiphol, en zorgt dat je medewerker al remote aan de slag kan omdat wij de rest regelen.

Ik ben er echt trots op dat we dat met ons extended team voor elkaar krijgen. Dat we rust en overzicht kunnen bieden in situaties die anders juist onrustig zijn. Zonder frustratie. En met oog voor elke unieke situatie.